Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er août 2026

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors de cette zone, écrivez-nous contact@poilzen.fr avant de commander.

Délais

Préparation de la commande	1 à 2 jours ouvrés
Acheminement	5 à 11 jours ouvrés
Délai total indicatif	6 à 13 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la validation du paiement. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons en tout état de cause à livrer dans un délai maximal de 30 jours. Passé ce délai, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.

Frais de livraison

Les frais applicables sont affichés dans le récapitulatif du panier, avant la validation du paiement. Aucun frais ne peut vous être facturé sans vous avoir été indiqué au préalable.

Provenance des colis et douane

Nous travaillons avec des ateliers partenaires situés en Europe et en Asie ; certains colis sont donc expédiés depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne.

Toutes les taxes et formalités douanières éventuelles sont prises en charge par PoilZen. Vous ne recevrez aucune demande de paiement complémentaire à la livraison. Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais, transmettez-nous le justificatif : nous vous les remboursons intégralement.

Suivi de commande

Dès la remise du colis au transporteur, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Ce numéro peut mettre 24 à 72 heures à s'activer sur le site du transporteur — c'est normal, cela ne signifie pas que le colis est perdu.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter.

Commandes multiples

Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, arrivant à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour vous. Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi.

Adresse de livraison erronée

L'adresse saisie lors de la commande relève de votre responsabilité. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons la corriger. Une fois le colis parti, un colis retourné à l'expéditeur pour adresse incorrecte pourra être réexpédié à vos frais.

Colis en retard, perdu ou endommagé

Si le suivi n'évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, ou si le colis vous parvient endommagé, contactez-nous à contact@poilzen.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement. Nous nous chargeons de toutes les démarches.

Nous contacter

PoilZen — contact@poilzen.fr — réponse sous 48 heures ouvrées.