Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 1er août 2026
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent, sans restriction ni réserve, l'ensemble des ventes de produits conclues sur le site poilzen.fr entre :
- le Vendeur : Karl B. , entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial « PoilZen », dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales du site ;
- le Client : toute personne physique majeure agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (consommateur au sens du Code de la consommation).
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Le Client en accuse réception en cochant la case prévue à cet effet avant la validation du paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client au moment de sa commande.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies, vidéos et descriptifs ont une valeur illustrative ; de légères différences de teinte ou de finition, sans incidence sur les caractéristiques essentielles du produit, ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit — nature, composition, dimensions, usage prévu — sont détaillées sur sa fiche produit. Le Client est invité à en prendre connaissance avant de commander.
Les produits PoilZen sont des accessoires de toilettage destinés aux animaux de compagnie. Ils ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison éventuels sont indiqués au Client avant la validation de sa commande, dans le récapitulatif du panier.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Les réductions par palier de quantité éventuellement proposées s'appliquent automatiquement dans le panier et sont cumulables uniquement dans les conditions indiquées sur le site.
Article 4 — Commande
Le processus de commande se déroule selon les étapes suivantes :
- sélection des produits et ajout au panier ;
- vérification du contenu du panier et du prix total, frais de livraison inclus ;
- saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison ;
- acceptation des présentes CGV ;
- validation du paiement, qui vaut conclusion du contrat.
Conformément à l'article 1127-2 du Code civil, le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et d'en corriger les erreurs avant de la confirmer définitivement. La validation du paiement constitue une acceptation irrévocable de la commande.
Un courrier électronique de confirmation, récapitulant la commande et les présentes CGV, est adressé au Client à l'adresse renseignée. Le Client est responsable de l'exactitude des informations qu'il communique ; une erreur d'adresse ou de coordonnées lui incombant ne saurait engager la responsabilité du Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de litige de paiement antérieur, de commande manifestement frauduleuse ou de quantité inhabituelle.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par tout autre moyen proposé sur la page de paiement.
Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement Shopify Payments et ses partenaires. Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs du Vendeur et ne sont à aucun moment accessibles à celui-ci.
La commande n'est enregistrée qu'après encaissement effectif du paiement. En cas de refus d'autorisation par l'établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.
Article 6 — Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande, en France métropolitaine.
Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés. Le délai d'acheminement est de 5 à 11 jours ouvrés à compter de l'expédition. Le délai total indicatif est donc de 6 à 13 jours ouvrés. Un numéro de suivi est communiqué au Client dès la remise du colis au transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le Vendeur s'engage en tout état de cause à livrer dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. En cas de dépassement de ce délai, le Client peut, après avoir mis en demeure le Vendeur d'exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable, et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours.
Certains produits sont expédiés depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne. Toutes les taxes et formalités douanières éventuelles sont prises en charge par le Vendeur : aucun frais supplémentaire ne peut être réclamé au Client à la réception.
Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la livraison et d'émettre, le cas échéant, des réserves auprès du transporteur. En cas de colis endommagé, perdu ou non livré, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais afin qu'une solution soit trouvée (réexpédition ou remboursement).
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@poilzen.fr , ou en utilisant le formulaire type reproduit ci-dessous. Il reçoit alors l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Le Client renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, dans un état permettant sa revente. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client, sauf lorsque le retour fait suite à une erreur du Vendeur ou à un produit défectueux, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par le Vendeur.
Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Formulaire type de rétractation
(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de PoilZen — 49 avenue Paul Vaillant Couturier, 91270 Vigneux-sur-Seine, France — contact@poilzen.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Date : ____________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________
Article 8 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité s'expose à une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 9 — Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »
En complément — et sans préjudice — des garanties légales ci-dessus, PoilZen accorde à ses clients une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception du produit.
Si le produit ne convient pas, le Client peut en demander le remboursement en écrivant à contact@poilzen.fr com dans ce délai. Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa revente ; les frais de renvoi sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Cette garantie commerciale ne se substitue pas aux garanties légales et ne restreint en rien les droits que le Client tient des articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.
Article 10 — Service client et réclamations
Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, le service client est joignable à l'adresse contact@poilzen.fr Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison et au respect des obligations comptables et fiscales du Vendeur. Elles sont communiquées aux seuls prestataires intervenant dans l'exécution de la commande — hébergeur, prestataire de paiement, prestataire logistique et transporteur.
Les modalités de traitement, les durées de conservation et les moyens d'exercer vos droits sont détaillés dans notre Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.
Article 12 — Force majeure
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de retard résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment en cas de catastrophe naturelle, d'épidémie, de conflit armé, de grève des transporteurs, d'incendie ou de défaillance générale des réseaux de communication.
Article 13 — Litiges, médiation et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, le Client est invité à s'adresser en priorité au service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord, et conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur : [À COMPLÉTER : nom, adresse postale et site internet du médiateur]. La saisine du médiateur n'est recevable qu'après une réclamation écrite préalable auprès du service client.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes. Le Client consommateur peut saisir à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.